FAQ

🛒 Commandes et Paiements

Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express) ainsi que les solutions de paiement sécurisées comme PayPal. Vos transactions sont entièrement protégées pour un achat en toute sérénité.

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l’avoir passée ?
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, nous pouvons la modifier ou l’annuler. Écrivez-nous rapidement à contact@viseebijoux.com, notre équipe fera le nécessaire avec soin.

Comment utiliser un code promo ?
Au moment du paiement, entrez votre code dans l’espace dédié puis cliquez sur “Appliquer”. Si un souci survient, contactez-nous – nous voulons que votre expérience soit parfaite.


🚚 Livraison

Quels sont vos délais de livraison ?
Chaque commande est préparée et expédiée sous 48h (hors week-ends et jours fériés).
Les délais moyens sont :

  • France Métropolitaine : 2 à 4 jours ouvrés après expédition

  • Europe : 5 à 7 jours ouvrés après expédition

Un lien de suivi vous sera envoyé pour suivre votre colis pas à pas.

Quels sont vos frais de livraison ?

  • Livraison standard : 4,90 €

  • Offerte dès 70 € d’achat, pour que vos émotions voyagent sans frais.

Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email avec votre numéro de suivi et un lien direct pour suivre votre colis en temps réel.

     

    ♻️ Retours et Échanges

    Quelle est votre politique de retour ?
    Chez Visée, nous voulons que chaque bijou trouve sa place. Si vous changez d’avis, vous disposez de 14 jours après réception pour nous retourner ou échanger votre bijou (non porté, dans son état et son emballage d’origine).

    Exceptions :
    Les bijoux personnalisés et/ou gravés ne peuvent être retournés, sauf erreur de notre part.

    Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
    Oui, les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit défectueux ou incorrect).

    Comment effectuer un retour ou un échange ?
    Contactez-nous à contact@viseebijoux.com ou via le formulaire du site en indiquant votre numéro de commande. Nous vous guiderons pas à pas. Tout retour effectué sans notre accord préalable ne pourra être traité.

     

    💎 Produits et Qualité

    Quel matériau utilisez-vous ?
    Nos bijoux sont réalisés en acier inoxydable de haute qualité, résistant à l’eau et au quotidien, tout en restant élégants et intemporels. Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur les spécificités de nos bijoux.

    D’où proviennent vos bijoux ?
    Chaque pièce est conçue avec soin par nos ateliers partenaires en Asie, sélectionnés pour leur savoir-faire et leur exigence de qualité. Nous les préparons et les gravons ensuite dans notre atelier en France, afin qu’elles arrivent chez vous avec la plus grande attention.

    Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
    Oui, nos bijoux sont conçus en acier inoxydable pour minimiser les risques d’allergie et convenir à la plupart des peaux sensibles.

    Comment entretenir mes bijoux ?
    Pour préserver leur éclat :

    • Essuyez-les avec un chiffon doux,

    • Évitez les produits abrasifs, parfums ou produits chimiques,

    • Rangez-les à l’abri de l’humidité lorsqu’ils ne sont pas portés.

     

    🤍 Service Client

    Comment puis-je vous contacter ?
    Notre équipe est à votre écoute par email à contact@viseebijoux.com ou via le formulaire de contact du site.

    Proposez-vous un emballage cadeau ?
    Oui ! Vous pouvez ajouter un emballage cadeau lors de votre commande – une attention parfaite pour offrir un bijou unique.

    Où trouver vos nouveautés et promotions ?
    Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir en avant-première nos nouveautés, offres exclusives et conseils d’entretien.

     

    🎁 Programme de Fidélité et Offres

    Avez-vous un programme de fidélité ?
    Pas encore, mais nous travaillons sur une belle surprise pour remercier nos clientes fidèles. Inscrivez-vous à la newsletter pour être la première informée.

     

    ✍️ Personnalisation

    Puis-je personnaliser un bijou ?
    Oui, la personnalisation est au cœur de l’univers Visée. Sélectionnez votre bijou parmi la collection personnalisable, choisissez votre gravure et nous réalisons chaque pièce sur-mesure dans notre atelier.

    Quels délais pour un bijou personnalisé ?
    Nos gravures sont réalisées en 2 à 4 jours ouvrés avant l’expédition, afin de garantir un résultat précis et élégant.