FAQ

Commandes et Paiements

1. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
 Nous acceptons les principales cartes bancaires (Visa, Mastercard, American Express)

2. Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passé ?
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, vous pouvez la modifier ou l'annuler en nous contactant rapidement à contact@viseebijoux.com

3. Comment utiliser un code promo ?
Entrez votre code promo dans le champ dédié lors du passage en caisse, et cliquez sur "Appliquer". Si vous rencontrez un problème, contactez-nous.

Livraison

4. Quels sont vos délais de livraison ?
Les délais de livraison varient selon votre emplacement :

  • France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouverts.
  • Europe : 5 à 7 jours ouverts.

5. Quels sont les frais de livraison ?

  • Livraison standard : 4,90€ 
  • Livraison gratuite pour toute commande supérieure à 49€

6. Puis-je suivre ma commande ?
Oui, dès que votre commande est expédiée, vous recevez un email avec un numéro de suivi et un lien pour suivre votre colis.

 

Retours et échanges

7. Quelle est votre politique de retour ?

Chez Visée Bijoux , votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Les articles doivent être :

  • Non portés,
  • Dans leur état d'origine,
  • Et accompagnés de leur emballage d'origine.

Exceptions :

  • Les produits personnalisés ne peuvent pas être retournés ou échangés.

 

Pour initier un retour , contactez-nous sur contact@viseebijoux.com ou dans le formulaire de contact en indiquant votre numéro de commande et les détails de l'article concerné.

8. Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Oui, les frais de retour sont généralement à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (article défectueux ou incorrect).

9. Comment effectuer un retour ou un échange ?
Envoyez-nous un email à contact@viseebijoux.com ou sur notre formulaire de contact avec votre numéro de commande et les détails de votre demande. Tout retour effectué sans notre accord préalable ne pourra être traité.

 

Produits et qualité

10. Quel matériau utilisez-vous pour vos bijoux ?
Nos bijoux sont fabriqués à partir d'acier inoxydable de haute qualité, reconnu pour sa durabilité, sa résistance à la rouille et son aspect élégant. Chaque fiche produit contient des informations détaillées sur les spécificités de nos bijoux.

11. Vos bijoux sont-ils hypoallergéniques ?
Oui, nos bijoux sont conçus pour minimiser les risques d'allergie. 

12. Comment entretenir mes bijoux ?
Pour préserver vos bijoux :

  • Évitez le contact avec l'eau, les produits chimiques ou les parfums.
  • Rangez-les dans un endroit sec, à l'abri de l'humidité.
  • Nettoyez-les avec un chiffon doux non abrasif.

 

Service Client

13. Comment puis-je vous contacter ?
Vous pouvez nous contacter :

  • Par email : contact@viseebijoux.com
  • Via le formulaire de contact sur notre site.

14. Proposez-vous un emballage cadeau ?
Oui, vous pouvez ajouter un emballage cadeau. Il s'agit d'une option idéale pour offrir un bijou.

15. Où trouver vos nouveautés et promotions ?
Inscrivez-vous à notre newsletter pour recevoir les dernières nouveautés, des promotions exclusives, et des conseils sur l'entretien de vos bijoux.

 

Programme de Fidélité et Offres

16. Avez-vous un programme de fidélité ?
Pas pour le moment, mais nous travaillons sur la mise en place d'un programme de fidélité pour récompenser nos clients fidèles. Restez connecté(e) pour être informé(e) dès son lancement ! 😊

 

Personnalisation

18. Puis-je personnaliser un bijou ?
Nous proposons un service de personnalisation pour certains modèles. Vous pouvez choisir des gravures selon vos envies.

19. Quels délais pour un bijou personnalisé ?
Les bijoux personnalisés doivent généralement être effectués 2 à 4 jours ouvrés avant l'expédition.