Foire Aux Questions
Tout ce qu'il faut savoir avant d'offrir un bijou Visée.
FAQ
Personnalisation
Sur la fiche du bijou, choisissez les options proposées : texte, police, symbole et, selon le modèle, photo.
Un aperçu de votre personnalisation s'affiche directement afin que vous puissiez vérifier le rendu avant de valider votre commande.
Pensez à bien vérifier l'orthographe, les dates et les options choisies : votre bijou sera personnalisé à partir des informations saisies.
Oui. Chaque bijou personnalisé est préparé spécialement pour votre commande, dans notre atelier en France.
La personnalisation est réalisée avec soin avant l'expédition de votre bijou.
Pour connaître nos délais de préparation et de livraison, consultez la rubrique "Expédition & Livraison".
Oui, cette option est disponible sur nos médaillons photo compatibles : le collier Précieux et le collier Halo.
Vous pouvez importer votre photo directement sur la fiche produit et visualiser en direct son aperçu dans le médaillon.
Nous la recadrons ensuite si nécessaire, l'imprimons puis la découpons au format du médaillon avant de l'insérer avec soin.
Pour un joli rendu, privilégiez une photo nette et bien éclairée, en laissant suffisamment d'espace autour afin de permettre le recadrage.
Oui, nos gravures sont réalisées à la pointe de diamant, directement dans le métal.
Cette technique permet une gravure fine et durable, pensée pour accompagner votre bijou au fil du temps.
Cadeau & Emballage
Oui. Chaque bijou est préparé avec soin pour que vous puissiez l’offrir dès sa réception.
Pour les médaillons photo, vous pouvez également choisir l'option avec photo préparée et insérée par nos soins.
Votre commande est préparée avec un pochon Visée, un sac cadeau et une carte de remerciement Visée.
Oui. Un écrin cadeau est disponible en option à 4,50€.
Oui. Le message cadeau est offert.
Indiquez votre texte dans l’espace prévu lors de votre commande : nous l’écrivons à la main sur une carte Visée et la glissons dans votre colis.
Oui. Il vous suffit d'indiquer l'adresse du destinataire comme adresse de livraison lors de votre commande.
Non. Aucun prix ni facture n'est glissé dans le colis, afin que vous puissiez faire livrer votre cadeau directement à son destinataire.
Expédition & Livraison
Nous préparons et expédions votre commande généralement votre commande sous 48 heures ouvrées (hors week-ends, jours fériés et périodes de fermeture de l'atelier annoncées sur le site).
En période de forte activité, ce délai peut exceptionnellement être allongé.
Après expédition, comptez à titre indicatif :
- France Métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés
- Belgique : à partir de 3 jours ouvrés
- Luxembourg : environ 3 à 4 jours ouvrés
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon l'acheminement du colis. Un lien de suivi Colissimo vous est envoyé dès l'expédition.
Pour un cadeau à offrir à une date précise, nous vous conseillons de prévoir quelques jours de marge afin d'anticiper un éventuel retard d'acheminement.
- France métropolitaine : 4,90€ — livraison offerte dès 49€ d'achat
- Belgique et Luxembourg : 15€
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre numéro de suivi ainsi qu'un lien permettant de suivre l'acheminement de votre colis.
Pensez à vérifier vos courriers indésirables si vous nez retrouvez pas cet e-mail.
Si votre commande n’a pas encore été expédiée, contactez-nous au plus vite afin que nous puissions vérifier si l'adresse peut encore être modifiée.
Une fois votre commande expédiée, nous ne pouvons plus garantir la modification de l'adresse de livraison. Une réexpédition peut entraîner des frais supplémentaires.
Oui. Nous livrons actuellement en France métropolitaine, en Belgique et au Luxembourg.
Entretien & Qualité
Nos bijoux sont fabriqués en acier inoxydable, choisi pour sa résistance, sa durabilité et sa facilité d’entretien.
Ils sont fabriqués par des ateliers partenaires en Asie sélectionnés pour leur savoir-faire et la qualité de leurs finitions, puis personnalisés et gravés dans notre atelier en France.
Nettoyez-le délicatement avec un chiffon doux ou une chamoisine.
Évitez le contact répété avec les parfums, produits chimiques et cosmétiques, et rangez-le à l’abri de l’humidité dans son pochon ou son écrin lorsque vous ne le portez pas.
L’acier inoxydable résiste bien au quotidien, mais nous vous recommandons de retirer votre bijou avant la douche, la baignade, la piscine ou la mer afin de préserver au mieux sa finition et son éclat.
Pour les médaillons contenant une photo, évitez tout contact avec l'eau afin de protéger la photo et sa tenue dans le temps.
L'acier inoxydable est résistant et durable. Comme tout bijou, son aspect peut toutefois évoluer selon son utilisation et son exposition répétée à l'eau, aux parfums ou aux produits chimiques.
Quelques gestes d'entretien simples permettront de préserver son éclat plus longtemps.
Retours & Remboursement
Bijoux personnalisés ou gravés
En raison de leur personnalisation, ils ne peuvent être ni retournés ni échangés en cas de changement d'avis.
Si votre bijou présente un défaut ou si la personnalisation reçue ne correspond pas à votre commande en raison d'une erreur de notre part, contactez-nous afin que nous puissions vous proposer une solution.
Bijoux non personnalisés
Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous informer de votre souhait de vous rétracter.
Le bijou devra ensuite être retourné non porté et dans son emballage d'origine.
Avant tout retour, contactez-nous à contact@viseebijoux.com ou via notre formulaire de contact en indiquant :
- votre nom et numéro de commande ;
- le bijou concerné ;
- la raison du retour (facultative) afin de nous aider à améliorer nos produits et services.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer votre retour.
Pour faciliter le traitement de votre retour, nous vous invitons à attendre nos instructions avant d'expédier votre colis.
Pour un retour lié à un changement d'avis sur un bijou non personnalisé, les frais de retour restent à votre charge.
Si le produit reçu est défectueux, endommagé ou ne correspond pas à votre commande en raison d'une erreur de notre part, nous prenons en charge la résolution du problème.
Contactez-nous le plus rapidement possible après votre commande.
Si la personnalisation n'a pas encore été réalisée, nous ferons notre possible pour la modifier.
Une fois la personnalisation réalisée, aucune modification ne pourra être garantie.
Contactez-nous dès que possible en nous indiquant votre numéro de commande et en joignant des photos du bijou concerné.
Si le produit présente un défaut ou si la personnalisation ne correspond pas aux informations saisies lors de votre commande en raison d'une erreur de notre part, nous étudierons la situation afin de vous proposer une solution adaptée.
Une fois votre retour reçu et vérifié, nous procédons au remboursement sur le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le remboursement apparaîtra ensuite sur votre compte dans un délai variable selon votre banque.
Vous recevrez un e-mail dès que votre remboursement aura été effectué.
Commande & Paiement
Vous pouvez régler votre commande par Carte Bancaire (CB), Visa, Mastercard, American Express, Apple Pay ou Klarna.
Les moyens de paiement disponibles s'affichent au moment du règlement.
Oui. Les paiements effectués sur notre site sont sécurisés et vos informations bancaires sont traitées de manière confidentielle par nos prestataires de paiement.
Visée n’a pas accès à vos coordonnées bancaires.
Vous pouvez saisir votre code promo au moment du paiement, dans le champ prévu à cet effet. Pensez à cliquer sur "Appliquer" avant de finaliser votre commande.
Un seul code promotionnel peut être utilisé par commande.
Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, contactez-nous au plus vite à contact@viseebijoux.com en indiquant votre numéro de commande.
Si la préparation ou la personnalisation de votre bijou n'a pas encore commencé, nous ferons de notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois la personnalisation ou la gravure commencée, aucune modification ni annulation pour changement d'avis ne sera acceptée pour les bijoux personnalisés.
Oui. Les cartes cadeaux Visée sont disponibles en plusieurs montants et sont valables 12 mois à compter de la date d'achat.
Elles sont utilisables sur l'ensemble de la boutique Visée Bijoux et sont envoyées par e-mail après validation de la commande.
Lors de votre commande, saisissez simplement le code de votre carte cadeau dans l'espace prévu à cet effet au moment du paiement.
Votre carte cadeau peut être utilisée en une ou plusieurs fois, dans la limite du solde disponible et pendant ses 12 mois de validité.
Mon compte
Non, vous pouvez passer commande sans créer de compte.
Créer un compte vous permet toutefois de retrouver facilement vos commandes et leurs informations.
Cliquer sur l'icône "Compte" en haut à droite du site, puis suivez les étapes indiquées.
Cliquez sur l'icône "Compte", puis connectez-vous avec l'adresse e-mail utilisée lors de votre commande. Vous pourrez ensuite accéder à vos commandes depuis votre espace client.
Vérifiez que vous utilisez l'adresse e-mail associée à votre commande et essayez l'une des options de connexion proposées.
Si le problème persiste, contactez-nous à contact@viseebijoux.com