Politique de remboursement
Dernière mise à jour : 8 octobre 2026
Chez Visée Bijoux, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez retourner votre commande selon les conditions ci-dessous.
1. Droit de rétractation
Bijoux non personnalisés
Pour les bijoux non personnalisés, vous disposez d'un délai légal de 14 jours calendaires à compter de leur réception pour exercer votre droit de rétractation. Si vous le souhaitez, vous pouvez nous préciser le motif de votre retour. Cette information nous aide à améliorer nos produits et votre expérience, mais elle est facultative.
Pour cela, écrivez-nous à contact@viseebijoux.com en indiquant votre numéro de commande et votre volonté de vous rétracter. Vous pouvez également utiliser le formulaire type figurant à la fin de cette politique.
Vous disposez ensuite de 14 jours calendaires à compter de la communication de votre décision pour retourner les articles concernés.
Bijoux personnalisés et gravés
Conformément à l’article L221-28, 3° du Code de la consommation, les bijoux confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés sont exclus du droit légal de rétractation.
Cela concerne notamment les bijoux personnalisés avec une gravure, un prénom, une date, un message ou une photographie personnelle.
Ces bijoux ne peuvent donc pas être retournés ou remboursés pour un simple changement d’avis.
Cette exclusion ne s’applique pas aux réclamations fondées sur les garanties légales, notamment en cas de défaut ou de non-conformité.
Cartes-cadeaux
Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables dans le cadre de notre politique commerciale, sous réserve du droit légal de rétractation et des autres droits impératifs applicables.
2. Modification ou annulation d’une commande
Vous souhaitez corriger une gravure, modifier votre personnalisation ou annuler une commande ?
Contactez-nous dès que possible à contact@viseebijoux.com, en indiquant votre numéro de commande.
Si la préparation ou la personnalisation de votre bijou n’a pas encore commencé, nous ferons de notre possible pour répondre à votre demande.
Une fois la gravure ou la personnalisation commencée, nous n’acceptons plus de modification ou d’annulation pour simple changement d’avis concernant les bijoux personnalisés.
Les droits légaux applicables aux produits non personnalisés et aux produits non conformes restent intégralement préservés.
3. Conditions de retour
Vous pouvez essayer un bijou éligible au droit de rétractation comme vous le feriez en boutique, pour en apprécier la nature et les caractéristiques. Merci de le manipuler avec soin et de nous le retourner, dans la mesure du possible, avec son emballage d'origine.
Si le bijou a été porté ou manipulé au-delà de cet essai et qu'il est déprécié (rayures, traces, élément manquant), une somme correspondant à cette dépréciation pourra être retenue sur le remboursement, conformément à l'article L221-23 du Code de la consommation
4. Procédure de retour
Pour faciliter votre retour :
1. Contactez-nous à contact@viseebijoux.com en indiquant votre numéro de commande.
2. Nous vous communiquerons l’adresse et les instructions pratiques de retour.
3. Retournez votre colis dans les délais applicables et conservez votre justificatif d’expédition.
5. Frais de retour
En cas de rétractation concernant un bijou non personnalisé, les frais de retour sont à la charge du client.
En cas d’erreur de Visée Bijoux ou de défaut de conformité relevant des garanties légales, les frais nécessaires à la mise en conformité ou au retour sont pris en charge par Visée Bijoux conformément à la réglementation.
6. Remboursements
À réception de votre retour, nous vérifierons l'état des articles et vous informerons par e-mail du traitement de votre remboursement.
Conformément à la réglementation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des articles ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, selon le premier événement.
En cas de rétractation valable, nous remboursons les sommes dues dans un délai maximal de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre décision de rétractation.
En cas de rétractation portant sur l’intégralité de la commande, les frais de livraison initiaux au tarif standard sont également remboursés. Les éventuels suppléments correspondant à un mode de livraison plus coûteux choisi par la cliente ne sont pas remboursés.
Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial, sauf accord exprès pour un autre moyen n’occasionnant aucun frais supplémentaire. Veuillez noter que le délai de traitement du remboursement peut varier en fonction de votre banque ou de l'établissement de paiement.
7. Bijou défectueux, endommagé ou non conforme
Si vous recevez un bijou endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, contactez-nous à contact@viseebijoux.com en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Tous nos bijoux, y compris les bijoux personnalisés, bénéficient des garanties légales applicables.
En cas de défaut de conformité, vous pouvez demander la réparation ou le remplacement du bijou, sans frais, conformément à la réglementation. Une réduction du prix ou un remboursement peut être obtenu dans les situations prévues par la loi.
8. Échanges
Pour changer de modèle ou de taille d’un bijou non personnalisé, vous pouvez exercer votre droit de rétractation, puis effectuer une nouvelle commande.
Les bijoux nettement personnalisés ne peuvent pas être échangés pour un simple changement d’avis.
Les garanties légales restent applicables.
9. Formulaire type de rétractation
À utiliser uniquement si vous souhaitez exercer votre droit de rétractation pour un article éligible.
À l’attention de Visée Bijoux — contact@viseebijoux.com
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du ou des biens suivants :
Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Commandé le / reçu le :
Nom du consommateur :
Adresse du consommateur :
Date :
Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
10. Contact
Pour toute question concernant votre commande, un retour ou un remboursement :
contact@viseebijoux.com
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.