Politique d’expédition
Dernière mise à jour : 9 octobre 2026
Chez Visée Bijoux, nous préparons chaque commande avec soin afin que vos bijoux et cadeaux personnalisés vous parviennent dans les meilleures conditions.
1. Préparation des commandes
Les commandes sont généralement préparées et expédiées sous 24 à 48 heures ouvrées après leur confirmation.
Ce délai correspond à la préparation de votre commande et ne comprend pas le temps d’acheminement du transporteur.
Les commandes passées les week-ends et jours fériés sont prises en charge à partir du jour ouvré suivant.
Pour les bijoux personnalisés, notamment ceux nécessitant une gravure ou l’insertion d’une photographie, un délai de préparation supplémentaire peut être nécessaire selon la personnalisation demandée et le volume de commandes.
En cas de délai exceptionnel, nous vous en informerons dans les meilleurs délais.
2. Confirmation et suivi de votre commande
Dès la validation de votre commande, vous recevez un e-mail de confirmation récapitulant vos achats et les informations de livraison.
Une fois votre commande préparée et expédiée, un second e-mail vous est envoyé avec un lien de suivi, lorsque celui-ci est disponible.
Vous pouvez ainsi suivre l’acheminement de votre colis jusqu’à sa livraison.
Si vous ne recevez pas nos e-mails, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@viseebijoux.com.
3. Délais et modes de livraison
Vos commandes sont expédiées principalement avec LaPoste.
Après expédition, les délais de livraison sont estimés comme suit :
* France métropolitaine : 2 à 5 jours ouvrés.
* Belgique : à partir de 3 jours ouvrés.
* Luxembourg : environ 3 à 4 jours ouvrés.
Ces délais sont indicatifs et peuvent varier selon la destination, le transporteur et les périodes de forte activité. Le délai de livraison estimé applicable à votre commande est indiqué avant sa validation.
Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un e-mail contenant votre lien de suivi LaPoste, lorsque ce service est utilisé.
Pour un cadeau à offrir à une date précise, nous vous recommandons de prévoir quelques jours de marge afin d’anticiper un éventuel retard d’acheminement.
4. Frais de livraison
La livraison standard est offerte en France métropolitaine dès 49 € d’achat de produits physiques, hors cartes-cadeaux digitales.
Pour les commandes inférieures à ce montant, les frais de livraison sont indiqués lors du passage en caisse, avant la validation de votre commande.
Les frais peuvent varier selon la destination et le mode de livraison sélectionné.
5. Retard, perte ou problème de livraison
Si votre colis présente un retard inhabituel, si son suivi n’évolue plus ou s’il est indiqué comme livré alors que vous ne l’avez pas reçu, contactez-nous à contact@viseebijoux.com en précisant votre numéro de commande.
Nous effectuerons les vérifications nécessaires auprès du transporteur et vous accompagnerons dans la résolution du problème.
Conformément à la réglementation applicable aux consommateurs, Visée Bijoux reste responsable de la bonne livraison de votre commande jusqu’à sa remise physique à vous-même ou à un tiers que vous avez désigné, sous réserve des exceptions prévues par la loi.
En cas de perte confirmée ou de défaut de livraison, les solutions prévues par la réglementation seront appliquées, notamment une nouvelle expédition ou un remboursement lorsque les conditions légales sont réunies.
6. Adresse de livraison
Nous vous invitons à vérifier attentivement votre adresse et vos coordonnées avant de confirmer votre commande.
Si vous constatez une erreur, contactez-nous dès que possible à contact@viseebijoux.com.
Nous ferons notre possible pour effectuer la modification avant l’expédition, sans pouvoir la garantir si la commande a déjà été prise en charge.
7. Bijou reçu endommagé ou non conforme
Si votre bijou arrive endommagé ou ne correspond pas à votre commande, contactez-nous à contact@viseebijoux.com, en indiquant votre numéro de commande et, si possible, en joignant des photographies.
Nous vous accompagnerons dans la résolution du problème, conformément aux garanties légales applicables.
8. Cartes-cadeaux digitales
Nos cartes-cadeaux digitales sont envoyées par e-mail à l’adresse renseignée lors de la commande. Elles sont utilisables dès leur réception et ne nécessitent aucune livraison physique.
Les cartes cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables dans le cadre de notre politique commerciale, sous réserve du droit légal de rétractation et des autres droits impératifs applicables.
Si vous ne recevez pas votre carte-cadeau, pensez à vérifier vos courriers indésirables ou contactez-nous à contact@viseebijoux.com.
9. Retours et remboursements
Pour connaître les conditions de rétractation, de retour et de remboursement, consultez notre politique de remboursement.
10. Contact
Pour toute question relative à la préparation, à l’expédition ou à la livraison de votre commande, vous pouvez nous écrire à :
contact@viseebijoux.com
Nous vous répondons sous 48 heures ouvrées.